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因為業(yè)務(wù)的關(guān)系,經(jīng)常瀏覽很多企業(yè)網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)網(wǎng)站頁面制作精美,內(nèi)容豐富,但并不一定滿足客戶的需求,從而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度看,這樣的網(wǎng)站都是不成功的。
從根本上來說,做一個有營銷功能和效果的網(wǎng)站,是需要設(shè)計者對網(wǎng)站功能的全面理解,充分發(fā)揮網(wǎng)站的營銷功能。
1.產(chǎn)品展示功能
產(chǎn)品展示功能是企業(yè)網(wǎng)站重要的功能。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入地了解,企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息,即使一個功能簡單的網(wǎng)站也應(yīng)相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進(jìn)銷售,同時也影響顧客的信心。
2.信息發(fā)布功能
產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式,但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些,網(wǎng)站是一個信息載體,在法律許可的范圍內(nèi),可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息,甚至人員招聘信息等。
因此,擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每個網(wǎng)站都認(rèn)識到這一點,沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能,顯然是對營銷資源的浪費。
3.顧客關(guān)系與服務(wù)功能
網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,如常見問題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等。同時,利用網(wǎng)站還可以實現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的,如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。
4.網(wǎng)上調(diào)查功能
網(wǎng)站上的在線調(diào)查表可以獲得用戶的反饋信息,用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
超過90%的營銷型網(wǎng)站都會有以上這些功能,做一個有營銷功能和效果的網(wǎng)站還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善,對促進(jìn)整體營銷效果也越有利。
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