口腔醫(yī)院如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲客？友客來小程序來支招

上線2個(gè)月，承隆口腔小程序一共發(fā)布了13款產(chǎn)品，添加了4位醫(yī)師名片，通過活動(dòng)推廣共帶來111個(gè)訂單，其中專家醫(yī)生預(yù)約有34單，洗牙爆品套餐有77單。

珠海承隆口腔，是珠海市衛(wèi)生局批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的口腔科�？崎T診部，從2003年創(chuàng)辦至今已有17載，是一家用愛做醫(yī)療、用心做服務(wù)的惠民口腔診所。

承隆口腔醫(yī)院從創(chuàng)辦最初的社區(qū)服務(wù)到轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的家庭定制化服務(wù)，在本地?fù)碛幸慌�穩(wěn)定的客源，但也面臨著兩大焦慮：一是第三方平臺(tái)電商流量成本高，線上獲客越來越難，二是客源流失問題，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力較弱，轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)率不高。

近兩年來，口腔醫(yī)院們紛紛轉(zhuǎn)向「私域運(yùn)營(yíng)」，因此，承隆口腔醫(yī)院也找到了耐思智慧，準(zhǔn)備借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力找到自己合適的獲客模式。

耐思智慧利用當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，結(jié)合承隆口腔醫(yī)院的實(shí)際情況，為其制定了一整套行業(yè)專屬方案-友客來小程序獲客解決方案。一方面，能夠滿足消費(fèi)者線上購(gòu)物的需求；另一方面，通過私域經(jīng)營(yíng)，讓承隆口腔直接觸達(dá)消費(fèi)者，省下了第三方平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)的流量成本，也提高了用戶復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。

獲客預(yù)約平臺(tái)：線上預(yù)約線下核銷

友客來為承隆口腔搭建了一個(gè)專屬獲客+預(yù)約的平臺(tái)，解決了自身無信息技術(shù)開發(fā)能力問題。在線上可以直接預(yù)約專家醫(yī)師和產(chǎn)品服務(wù)，然后到門診線下消費(fèi)使用，工作人員只需要對(duì)客戶的消費(fèi)訂單碼進(jìn)行核銷即可。全程只需要在一部手機(jī)上操作管理，非常方便。

對(duì)客戶來說，在線預(yù)約適合自己的隨機(jī)時(shí)間，自主預(yù)約商家服務(wù)，進(jìn)行線上支付后，就可以前往門診消費(fèi)。對(duì)醫(yī)院門診來說，提前預(yù)訂，避免到店無座，大大提升門診人員的時(shí)間成本和使用率。

用戶推薦：獲客返傭，讓老客戶帶來新客戶

大部分線下口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于老客戶介紹推薦需求是十分強(qiáng)烈的。要說成本較低但轉(zhuǎn)化效果最好的推薦方式，友客來小程序的「用戶推薦」功能必定榜上有名，可以推薦分享得到返傭。

比如一開始，承隆口腔開啟了一個(gè)新客戶注冊(cè)推薦的活動(dòng)，在后臺(tái)設(shè)置好推薦活動(dòng)，老客戶可以轉(zhuǎn)發(fā)自己的推薦海報(bào)、產(chǎn)品鏈接等內(nèi)容給自己的好友，好友如果是一個(gè)新注冊(cè)客戶，那么老客戶就可以獲得返傭，還可以看到自己的推薦都有哪些好友參與。

用戶推薦功能為承隆口腔貢獻(xiàn)了大量新客戶線索，收獲一批精準(zhǔn)客戶。

五一期間，承隆口腔進(jìn)行了一個(gè)產(chǎn)品推薦的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)主要參與者是家長(zhǎng)，院長(zhǎng)介紹：“已經(jīng)來門店消費(fèi)的家長(zhǎng)們，對(duì)我們已經(jīng)具備認(rèn)可和信任，他們也有把產(chǎn)品推廣給親朋好友的需求，所以，你得給他們一個(gè)工具，友客來的用戶推薦就是比較好的工具�！�

在推薦返傭活動(dòng)中，承隆口腔醫(yī)院認(rèn)為關(guān)鍵動(dòng)作在于：首先，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)限時(shí)限量，給參與推薦的家長(zhǎng)贈(zèng)品獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)置好活動(dòng)時(shí)間和數(shù)量，一是提升家長(zhǎng)們推薦的積極性，二是為了營(yíng)造緊張感，刺激集中報(bào)名。

其次，需要制作詳細(xì)指南，給推薦的家長(zhǎng)提供完整的話術(shù)、海報(bào)等宣傳素材，友客來小程序中提供了智能推薦的話術(shù)，方便推薦者隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給好友、微信群和朋友圈，提高轉(zhuǎn)介紹成功率；此外，對(duì)于做得不錯(cuò)的家長(zhǎng)，鼓勵(lì)在社群中及時(shí)分享成功案例。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：隨時(shí)關(guān)注訪客，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

友客來在協(xié)助承隆口腔醫(yī)院的過程中，也提供了一系列數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。比如在參與活動(dòng)的過程中，有哪些客戶登錄平臺(tái)、瀏覽了哪些產(chǎn)品，都可以及時(shí)查看，如果有些客戶停留在某一款產(chǎn)品很久，但是卻遲遲沒有下單，醫(yī)院還可以定向發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠券，刺激其消費(fèi)，還可以提高一些老客戶的復(fù)購(gòu)幾率。

簡(jiǎn)而言之，承隆口腔醫(yī)院借助友客來的用戶推薦解決了獲客難題，而通過對(duì)客戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，能快速?gòu)?fù)盤現(xiàn)有客源的情況，及時(shí)了解客戶的喜好，提高了新老客戶的復(fù)購(gòu)率。

歸根究底，醫(yī)療行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通過不同的獲客方式和運(yùn)營(yíng)手段獲取用戶，最終還是要回歸到產(chǎn)品效果和服務(wù)這個(gè)核心點(diǎn)上來。除了引流拓客，友客來小程序也在持續(xù)從平臺(tái)管理、訂單管理、線索管理、訪客數(shù)據(jù)等方面，去幫助醫(yī)療行業(yè)機(jī)構(gòu)去做經(jīng)營(yíng)提升、高效管理，實(shí)現(xiàn)更多成交及用戶留存。

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