【盤點瑞幸咖啡】如何通過私域營銷獲客，獲得180 萬私域用戶？

本期的私域案例，我們【盤點瑞幸咖啡】如何通過私域營銷獲客，獲得180 萬私域用戶？

截止目前，瑞幸咖啡私域用戶已經(jīng) 180 多萬，其中 110 萬用戶加入了 9100 多個圍繞門店組建的用戶福利群。每月入群人數(shù)還以 60 多萬的速度在新增。

瑞幸對社群的定位，是做老用戶留存和提頻，更好觸達(dá)用戶，提高消費頻次，這也是做私域營銷獲客的核心價值。

如果說，此前瑞幸營銷的關(guān)鍵詞是擴張性裂變策略，現(xiàn)在則升級為精細(xì)化社群運營策略，營銷關(guān)鍵詞從拉新轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸婧吞犷l。用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛴脩艏斑M(jìn)入社群后，月消費頻次提升了 30%，周復(fù)購人數(shù)提升了 28%，MAU 提升了 10%左右。

每天，這些用戶下單超過 3.5 萬杯，提醒信息還會再度促單 10 萬杯以上。私域+社群已經(jīng)成為繼App、小程序后的第三大訂單來源渠道。

運營方面，社群里主要發(fā)福利，每天會有 4 次活動。從數(shù)據(jù)上看，差不多每個群一天的訂單量是4 杯以上。9100 多個群，一天能超過 3.5 萬杯，一個月 100 多萬杯。

瑞幸選擇用企業(yè)微信做私域和社群，時間點比較好。因為可以實現(xiàn)幾個功能：

一是千人千面，私域可以打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對接，可以實現(xiàn)用戶標(biāo)簽識別。

二是千店千券，不同的門店，不同的產(chǎn)品，可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券。

三是閑時促銷，比如下午 4 點有些促銷，把門店的庫存管理系統(tǒng)和門店的微信群打通，做一個小程序，門店的庫存商品會有庫存折扣，下午 4 點可以自動清庫存。

從時間上看，瑞幸大約為私域和社群的投入時間是 3 個多月，實際所需時間只有一半——在瑞幸咖啡的私域轉(zhuǎn)型之路上，見實也曾有所小幫助，因此熟知時間，從過程看正是如此。

這或只是開始，瑞幸即將推出的策略，還將加上新的時間玩法（即時間/限期+LBS+社群+私域，這或在收入和業(yè)績提升上帶來更顯著效果，以及，給業(yè)界帶來更大啟發(fā)。

瑞幸會把庫存數(shù)據(jù)，從原來門店供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)中剝離出來，一般臨期商品的折扣會很低，甚至可以達(dá)到五折以下，如果賣好了可以降低商品損耗率，提高門店尾貨商品的銷量，分?jǐn)傔\營成本。

這個功能既要依賴公司本身的門店數(shù)字化能力，還要依賴社群的存在，否則運營成本會比較高。

現(xiàn)有的傳統(tǒng)咖啡零售門店很多不具備數(shù)字化基礎(chǔ)，玩社群難度更高，因為要把社群數(shù)據(jù)和原來的App、小程序數(shù)據(jù)打通，和用戶消費數(shù)據(jù)打通，之后再去千人千面地有效刺激。雖然聽起來簡單，但很多門店都不具備條件。

可以說，瑞幸打通了用戶數(shù)據(jù)和門店數(shù)據(jù)，整合了從 App 到微信社群的用戶觸點，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)和試驗還是蠻創(chuàng)新的。

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