耐思智慧為您提供一站式的400電話申請(qǐng)服務(wù)。400企業(yè)熱線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，有助與企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
400電話常見問題
開通前的疑問
1.我現(xiàn)在已經(jīng)辦理了800了，現(xiàn)在還不需要400？
答：800電話只能用固定電話撥打，并且開通地區(qū)少，如果只用800電話，相當(dāng)于放棄了全國近5億的手機(jī)用戶，您可以再開通一部400電話，這樣800、400一起使用，慢慢的打800電話的用戶也轉(zhuǎn)到打400電話上，這樣不但可以節(jié)省一定的成本，更重要的是開拓了客戶數(shù)量。
2.什么樣的企業(yè)更需要400？什么樣的企業(yè)容易需要400？
答：企業(yè)需要400不是看公司的大與小，而是企業(yè)認(rèn)為自己能夠通過這個(gè)產(chǎn)品讓自己的產(chǎn)品得以推廣，讓自己的企業(yè)得以受益。對(duì)于企業(yè)來講，只要是能夠讓他掙錢的產(chǎn)品都是他需要的業(yè)務(wù)。
3.現(xiàn)在申請(qǐng)你們的400電話，需要提供什么手續(xù)嗎？
答：您好申請(qǐng)400電話需要提交(需加蓋單位紅色公章)：

① 公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本帶年檢掃描件
② 公司法人身份證正反面掃描件
③ 填寫400標(biāo)準(zhǔn)受理單
④ 填寫電信400用戶入網(wǎng)協(xié)議（僅電信4008與4009需要）

4. 我們是外地的，也可以申請(qǐng)你們的400電話嗎？
答：400電話是全國智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，在我們公司辦理的400沒有地域的區(qū)分，除港、澳、臺(tái)不能申請(qǐng)，其余您只要登陸我們的網(wǎng)站就可以申請(qǐng)了 。
5. 你們的400電話，國外能打嗎？資費(fèi)是什么呢？
答：普通400電話國外是不能打的，我們400國外用戶可以使用專用的軟終端進(jìn)行撥打，您接聽電話是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取
6.開通400業(yè)務(wù)需要什么條件？
答：
1) 申請(qǐng)人在中華人民共和國境內(nèi)，并在國內(nèi)使用；
2) 擁有正規(guī)運(yùn)營(yíng)商通話設(shè)施接入（包括固定電話、小靈通、手機(jī)等）；
3) 公司或個(gè)人行為不違反中華人民共和國現(xiàn)行法律法規(guī)以及地方規(guī)定；
4) 開通業(yè)務(wù)需準(zhǔn)備的資料(需加蓋單位紅色公章)：

① 公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本帶年檢掃描件
② 公司法人身份證正反面掃描件
③ 填寫400標(biāo)準(zhǔn)受理單
④ 填寫電信400用戶入網(wǎng)協(xié)議（僅電信4008與4009需要）

7.計(jì)費(fèi)周期如何計(jì)算？
答：400計(jì)費(fèi)周期與普通電話計(jì)費(fèi)周期相同：為1月1日零時(shí)至當(dāng)月最后一日24時(shí)。
8.手機(jī)是否可以撥打？
答：全國各電信運(yùn)營(yíng)商的辦公電話、住宅電話、小交換機(jī)電話、DID電話、移動(dòng)電話均可以撥打400商務(wù)熱線；校園電話、網(wǎng)絡(luò)電話、各種公用電話暫不開放400呼叫。
9.400業(yè)務(wù)有沒有月租費(fèi)？
答：400業(yè)務(wù)目前是免月租費(fèi)的。
10. 400業(yè)務(wù)有沒有號(hào)碼預(yù)占費(fèi)？
答：400業(yè)務(wù)沒有號(hào)碼占用費(fèi)，但是客戶預(yù)占用400業(yè)務(wù)號(hào)碼的時(shí)限時(shí)為2個(gè)工作日，如果在2個(gè)工作日內(nèi)沒有和我們簽訂合同，預(yù)占用的號(hào)碼將被釋放。
11. 400業(yè)務(wù)是否支持遇忙或無應(yīng)答前轉(zhuǎn)？
答：支持，400業(yè)務(wù)遇到呼叫的目的碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫按遇忙和無應(yīng)答前選其一轉(zhuǎn)接。
開通后的疑問
1.我申請(qǐng)了你們的400電話，續(xù)費(fèi)是否有提示？
答：您的話費(fèi)余額為35元時(shí)，我們會(huì)通知您續(xù)費(fèi)，通知方式有電話、短信和mail，如果您的話費(fèi)余額低于15元，您的號(hào)碼會(huì)自動(dòng)停機(jī)，如果停機(jī)后三天以內(nèi)還未續(xù)費(fèi)系統(tǒng)將自動(dòng)收回此號(hào)碼
2.我的客戶打我的400電話還需要交費(fèi)嗎？
答：400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，撥打方只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)
3. 為什么你們400的電話撥通時(shí)間比較的長(zhǎng)？
答：因?yàn)槟暮艮D(zhuǎn)號(hào)碼可能是各地不同的運(yùn)營(yíng)商，各運(yùn)營(yíng)商接通需要時(shí)間，延遲3－5秒鐘屬于正常現(xiàn)象。如果是屬于當(dāng)?shù)赝贿\(yùn)營(yíng)商，接通就要快1-2秒，如果您撥打的電話呼轉(zhuǎn)號(hào)碼是手機(jī)或者小靈通的話，時(shí)間是比固定電話的撥通時(shí)間長(zhǎng)。
4.等待時(shí)間的用途？
答：等待時(shí)間即等待接聽時(shí)間設(shè)置，在所設(shè)置等待時(shí)間內(nèi)被叫號(hào)碼無人接聽時(shí)，會(huì)自動(dòng)呼轉(zhuǎn)下一個(gè)被叫號(hào)碼
5.撥打400號(hào)碼，主叫方響幾下被叫方開始響是正常的呢？
答：正常的等待回鈴音為二至三響為正常。
6.我辦理的400號(hào)碼能同時(shí)接多路通話嗎？
答：聯(lián)通/電信提供的400號(hào)碼接入電路是十分充足的，400號(hào)碼走的均是PSTN實(shí)體電路，本身并不會(huì)占線。只要您設(shè)定多個(gè)呼轉(zhuǎn)號(hào)碼,就可實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶同時(shí)呼入。
7.為什么400號(hào)碼有時(shí)候等待時(shí)間很長(zhǎng)，有的時(shí)候很短就能響呢？
答：當(dāng)?shù)谝粋�(gè)被叫號(hào)碼綁定的為手機(jī)，當(dāng)手機(jī)占線或關(guān)機(jī)的情況下，由于手機(jī)給出的信號(hào)為等待信號(hào)，所以系統(tǒng)會(huì)等待時(shí)間完后，才會(huì)呼轉(zhuǎn)下一個(gè)電話。當(dāng)?shù)谝粋�(gè)被叫號(hào)碼綁定的為固定電話的時(shí)候，固定電話在占線的情況下，給出的是斷線信號(hào)，所以系統(tǒng)會(huì)立即呼轉(zhuǎn)下一個(gè)電話。所以才會(huì)給用戶導(dǎo)致時(shí)而等待時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)而等待時(shí)間短的錯(cuò)覺。
8.國外用戶能否拔打我的4006電話？國外用戶能否綁定的400號(hào)上面？
答：國外用戶拔打4006電話，取決于國外的運(yùn)營(yíng)商是否支持呼叫中國的400號(hào)碼、呼入號(hào)碼方式：例:0086+4006666666。400號(hào)碼不能綁定境外(包括香港/臺(tái)灣/澳門)電話
功能的疑問
1.號(hào)碼等待時(shí)間應(yīng)該如何設(shè)置？設(shè)置之后有什么樣的效果？
答：如用戶綁定多個(gè)被叫號(hào)碼的情況下，經(jīng)測(cè)試等待時(shí)間一般設(shè)置在15秒或以上。如設(shè)置等待時(shí)間為15秒，15秒內(nèi)第一個(gè)被叫號(hào)碼無人接聽的情況下，會(huì)自動(dòng)呼轉(zhuǎn)下一被叫號(hào)碼。直到等待時(shí)間終止，自動(dòng)掛斷。如只綁定一個(gè)被叫號(hào)碼，等待時(shí)間應(yīng)該設(shè)置在50-60之間。如設(shè)置等待時(shí)間過短，如15秒，15秒內(nèi)被叫號(hào)碼無人接聽，主叫無下一呼轉(zhuǎn)號(hào)碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)掛斷，提示您要的電話忙。
2.總機(jī)功能和中繼功能是什么意思，有什么區(qū)別？
答：中繼功能是（一般一條中繼是含30個(gè)號(hào)碼）一個(gè)號(hào)碼里包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)代表號(hào)碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來，每個(gè)用戶可以根據(jù)電話量大小及集團(tuán)電話容量大小。連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話交換機(jī)，簡(jiǎn)單的說就是電信運(yùn)營(yíng)商，給你的電話號(hào)碼。總機(jī)功能最大同時(shí)接通為10線數(shù)，超出按30元/年/線收取，相當(dāng)于小型的中繼。適合中小企業(yè)。中繼功能不限同時(shí)接通線數(shù)，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業(yè)。
3.要實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間段接聽不同的電話應(yīng)該怎么設(shè)置？
答：終端用戶平臺(tái)：開始——接聽時(shí)間設(shè)置。
舉例： 400******* 工作時(shí)間 接聽固話0756******* 非工作時(shí)間 接聽手機(jī)156********
工作時(shí)間設(shè)置： 周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 接聽
非工作時(shí)間設(shè)置：周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 不接聽
4.智能路由能不能實(shí)現(xiàn)？
答：針對(duì)綁定的號(hào)碼設(shè)置可接聽區(qū)域和不可接聽區(qū)域?qū)崿F(xiàn)智能路由功能
5.錄制好的彩鈴可以修改嗎？
答：錄制好的彩鈴是可以修改，每次錄制彩鈴是要獨(dú)立收費(fèi)的，客戶自己的彩鈴免費(fèi)，上傳一次30元。
6.可以實(shí)現(xiàn)語音信箱功能嗎？
答：可以。開通語音信箱功能，當(dāng)撥打400號(hào)碼無人接聽時(shí)，在超過等待時(shí)間后，客戶可以進(jìn)行留言轉(zhuǎn)入語音信箱。不想接聽的時(shí)候也可以進(jìn)行留言轉(zhuǎn)入語音信箱，設(shè)置不接聽時(shí)間段即可。
7.客戶可以把和客戶的通話錄音嗎？
答：可以錄音，通話錄音保存一個(gè)月時(shí)間，客戶可以自己下載相關(guān)錄音，第二個(gè)月系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。
8.彩鈴內(nèi)容以及語音導(dǎo)航事例
答：“歡迎致電400-622-8300客服熱線，本公司正規(guī)專業(yè)受理全國400企業(yè)直線通業(yè)務(wù)，全體員工竭誠為您服務(wù)，電話正在接通中，請(qǐng)梢侯”。
以上為彩鈴歡迎詞。 IVR語音導(dǎo)航舉例： “歡迎致電耐思智慧客服熱線，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥1，值班請(qǐng)撥2，投訴請(qǐng)撥3，傳真請(qǐng)撥4”。 以上內(nèi)容為IVR語音導(dǎo)航
9.黑白名單如何設(shè)置
答：黑白名單可設(shè)置全號(hào)碼，手機(jī)前不用加0。也可設(shè)置區(qū)號(hào)或前幾位。但不能設(shè)置后幾位。
10.可接聽區(qū)域與不可接聽區(qū)域和黑白名單有什么區(qū)別嗎？
答：功能比較類似，可接聽區(qū)域和不可接聽區(qū)域只可精確到區(qū)號(hào)，黑白名單可精確到單個(gè)號(hào)碼。 注：如設(shè)置黑白名單，會(huì)提示您無權(quán)撥打該號(hào)碼。設(shè)置接聽區(qū)域會(huì)提示“對(duì)不起，您要的電話忙！”。
11.彩鈴上傳和IVR語音導(dǎo)航注意事項(xiàng)？
答：1、彩鈴上傳： 要求彩鈴內(nèi)容健康向上，無不合法跡象。

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